Returnering & Refusion

Hvordan kan vi hjælpe dig?
Vi beklager, at du ikke er tilfreds med produktet.
Måske kan vi også løse din reklamation på en anden måde. Kontakt os for at høre, hvilke muligheder der findes, eller hvis du har spørgsmål om dit produkt.
Kontakt os på support@prozana.dk
Eller via kontaktformularen. Klik her.

Returadresse
The Checkout
Prozana.dk
Stadhuisplein 10
5611 EM Eindhoven
Netherlands

Returnering
Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager produktet. Du skal give os besked inden for disse 14 dage, hvis du ønsker at benytte dig af fortrydelsesretten. Efter du har givet besked, har du yderligere 14 dage til at sende produktet retur.

Trin 1
Kontakt venligst kundeservice via kontaktformularen eller send en e-mail til support@prozana.dk og oplys dit ordrenummer. Du kan også bruge knappen nedenfor til at annullere din bestilling. Vi vil derefter kontakte dig.

Trin 2
Send produkterne sammen med den udfyldte returformular til den adresse, der er angivet på formularen.
Sørg for, at pakken har et trackingnummer.

Trin 3
Når vi har modtaget pakken, refunderer vi købsbeløbet til din bankkonto inden for 5 hverdage.

Produktet bør returneres i ren og god stand, helst i originalemballagen og med alle originale mærker og etiketter, hvor dette er relevant. Du må undersøge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion. Hvis produktet er håndteret ud over, hvad der er nødvendigt til dette formål, forbeholder vi os retten til at foretage et fradrag for en eventuel værdiforringelse i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.