Returnering & Refusion

Hvordan kan vi hjælpe dig?

Vi er kede af at høre, at du ikke er tilfreds med dit produkt. Måske kan vi løse din klage på en anden måde – kontakt os for at finde ud af, hvilke muligheder der er tilgængelige, eller hvis du har spørgsmål om dit produkt.

Kontakt os på support@prozana.dk eller via kontaktformularen.

Returadresse

Prozana DK
Schimmelt 2-16
5611 ZX Eindhoven
Nederlandene

Returnering

Du kan returnere produktet inden for 14 dage efter modtagelsen og få en refusion. Anmod om en returformular ved at sende en e-mail til support@prozana.dk

Trin 1
Kontakt venligst kundeservice via kontaktformularen eller send en e-mail til support@prozana.dk
og angiv dit ordrenummer.

Trin 2
Send produkterne sammen med den udfyldte returformular til den deri angivne adresse. Sørg venligst for, at pakken har et sporingsnummer. Som afsender er du personligt ansvarlig for forsendelsen.

Trin 3
Når vi har modtaget pakken, refunderer vi købsbeløbet til din bankkonto inden for 5 arbejdsdage.

Bemærk venligst
• Brugte varer accepteres ikke.
• Produkter, der returneres mere end 2 uger efter modtagelsen, vil ikke blive behandlet.
• Kvitteringen for sådanne varer vil blive returneret til dig.
Returpolitik
• Returnering kan foretages inden for 14 dage efter modtagelse af produkterne.
• Returformularen skal være vedlagt pakken.
• Produkter skal være i original stand med originale mærker og etiketter.
• Emballagen må ikke være beskadiget og skal returneres i original stand.
• Det returnerede produkt skal være rent og i god stand, fri for pletter eller
skader.
• Returnerede produkter må ikke vise tegn på brug.