Handelsbetingelser

Prozana

Unikt og innovativt, med blik for fremtiden

📞 78 77 21 71
Man–fre
09:00 – 17:00

support@prozana.dk

Returadresse

Prozana DK
Schimmelt 2-16
5611 ZX Eindhoven
Nederlandene

Virksomhedsoplysninger

Trading Mediator
Kamperfoelielaan 49
5643 BB Eindhoven
Nederlandene

Officielt virksomhedsnummer (Nederlandene): 98441043
Officielt momsnummer: NL868496455B01

Vores produkter sendes direkte fra fabrikkerne til vores fulfilmentcenter i Kina, hvorfra din ordre sendes direkte til dig. Vi har arbejdet tæt sammen med vores leverandører i mere end fem år. Vi overvåger og forbedrer løbende kvaliteten af vores produkter.

Artikel 1 – Definitioner

Følgende definitioner gælder i disse vilkår og betingelser:

Fortrydelsesperiode: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;

Forbruger: en fysisk person, som ikke handler som led i erhvervsmæssig eller forretningsmæssig virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende;

Dag: kalenderdag;

Løbende ydelsesaftale: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller købsforpligtelsen er fordelt over tid;

Varigt medium: ethvert middel, som gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at opbevare information, der er rettet personligt til dem, på en måde, der gør det muligt senere at tilgå informationen og gengive den uændret.

Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at annullere fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesperioden;

Erhvervsdrivende: en fysisk eller juridisk person, som tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand;

Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor der inden for rammerne af et af den erhvervsdrivende organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester udelukkende anvendes ét eller flere midler til fjernkommunikation frem til og med det tidspunkt, hvor aftalen indgås;

Midler til fjernkommunikation: et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende befinder sig i samme rum på samme tid.

Generelle vilkår og betingelser: disse generelle vilkår og betingelser for den erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Anvendelighed

Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale, der indgås mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.

Inden en fjernsalgsaftale indgås, skal teksten til disse generelle vilkår og betingelser stilles til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden fjernsalgsaftalens indgåelse blive oplyst, at de generelle vilkår og betingelser kan gennemses hos den erhvervsdrivende, og at de på anmodning sendes gratis til forbrugeren hurtigst muligt.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser, uanset det foregående afsnit og inden aftalens indgåelse, stilles elektronisk til rådighed for forbrugeren på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme dem på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden fjernsalgsaftalens indgåelse blive oplyst, hvor de generelle vilkår og betingelser kan læses elektronisk, og at de på anmodning sendes gratis til forbrugeren elektronisk eller på anden måde.

Hvis der ud over disse generelle vilkår og betingelser også gælder særlige produkt- eller servicevilkår, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og i tilfælde af modstridende vilkår kan forbrugeren altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for vedkommende.

Hvis én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår og betingelser på noget tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og disse vilkår i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse skal uden unødigt ophold erstattes af en bestemmelse, der ligger så tæt som muligt på den oprindelige.

Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår og betingelser, skal vurderes i 'ånden' af disse generelle vilkår og betingelser.

Enhver tvivl om fortolkningen eller indholdet af én eller flere af vores betingelser skal fortolkes i 'ånden' af disse betingelser.

Artikel 3 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, skal dette udtrykkeligt angives i tilbuddet.

Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende forbeholder sig retten til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet skal indeholde en fuldstændig og korrekt beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen skal være tilstrækkeligt detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, skal disse være en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse misforståelser i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.

Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.

Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver er en nøjagtig gengivelse af produkternes faktiske farver.

Hvert tilbud skal indeholde sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accept af tilbuddet. Dette vedrører især:

• prisen, eksklusive toldafgifter og importmoms. Disse ekstra omkostninger er kundens ansvar og risiko. Post- og/eller kurertjenesten anvender en særlig ordning for import, hvor importmoms (og eventuelle toldbehandlingsgebyrer) opkræves hos modtageren af varerne, når varer importeres til et EU-destinationsland;

• eventuelle leveringsomkostninger;

• måden, hvorpå aftalen indgås, og hvilke trin der kræves;

• om fortrydelsesretten gælder eller ej;

• betalingsmåde, levering og opfyldelse af aftalen;

• fristen for accept af tilbuddet eller den periode, inden for hvilken den erhvervsdrivende garanterer prisen;

• taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af midlet til fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end standardgrundtaksten for det anvendte kommunikationsmiddel;

• om aftalen arkiveres efter dens indgåelse, og i så fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den;

• den måde, hvorpå forbrugeren kan kontrollere og, hvis ønsket, rette de oplysninger, der er afgivet i forbindelse med aftalen, inden aftalen indgås;

• eventuelle andre sprog end engelsk, som aftalen kan indgås på;

• de adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende er underlagt, og den måde, hvorpå forbrugeren elektronisk kan konsultere disse kodekser; og

• minimumsvarigheden af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende ydelse.

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 4 – Aftalen

Med forbehold for bestemmelserne i stk. 4 indgås aftalen på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet, og de tilsvarende betingelser er opfyldt.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, skal den erhvervsdrivende straks elektronisk bekræfte modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe den erhvervsdrivende ikke har bekræftet modtagelsen af denne accept, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, skal den erhvervsdrivende træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sikre et trygt webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, skal den erhvervsdrivende overholde passende sikkerhedsforanstaltninger.

Den erhvervsdrivende kan inden for lovens rammer undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de forhold og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på grundlag af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er vedkommende berettiget til med begrundelse at afvise en ordre eller anmodning eller at knytte særlige betingelser til opfyldelsen.

Den erhvervsdrivende skal sende følgende oplysninger til forbrugeren sammen med produktet eller tjenesten, skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan opbevare dem på et tilgængeligt varigt medium:

1. besøgsadressen på den erhvervsdrivendes forretningssted, hvor forbrugeren kan indgive klager;

2. betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar erklæring om udelukkelse af fortrydelsesretten;

3. oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice;

4. de oplysninger, der er nævnt i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren inden aftalens indgåelse;

5. kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er af ubestemt varighed.

I tilfælde af en løbende ydelsesaftale gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.

Enhver aftale indgås under forudsætning af, at de pågældende produkter er tilstrækkeligt tilgængelige.

Artikel 5 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden at angive nogen grund inden for 14 dage. Denne fortrydelsesperiode begynder den dag, hvor forbrugeren eller en repræsentant udpeget på forhånd af forbrugeren modtager produktet.

I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og dets emballage forsigtigt. Forbrugeren må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om vedkommende ønsker at beholde det. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal vedkommende returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og – hvor det med rimelighed er muligt – i original stand og emballage til den erhvervsdrivende i overensstemmelse med den erhvervsdrivendes rimelige og klare instruktioner.

Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal den erhvervsdrivende underrettes inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal gives skriftligt eller pr. e-mail. Når forbrugeren har meddelt sit ønske om at gøre brug af fortrydelsesretten, skal produktet returneres inden for 14 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, for eksempel ved hjælp af en kvittering for indlevering.

Hvis forbrugeren ikke efter udløbet af de frister, der er nævnt i stk. 2 og 3, har meddelt sit ønske om at gøre brug af fortrydelsesretten eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende, er købet endeligt.

I overensstemmelse med gældende europæisk forbrugerlovgivning og nationale love garanterer vi, at vores produkter er fri for fabrikationsfejl og mangler i en periode på to år fra leveringsdatoen. Denne garanti dækker alle fejl, der skyldes materiale- eller fabrikationsfejl.

Dine rettigheder:

Hvis et produkt købt hos os ikke fungerer korrekt i den lovbestemte garantiperiode (2 år fra købsdatoen) på grund af fabrikations- eller materialefejl, har du ret til et erstatningsprodukt. I sådanne tilfælde sender vi dig et nyt produkt.

Artikel 6 – Omkostninger ved fortrydelse

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, bæres omkostningerne ved returnering af produktet af forbrugeren.

Hvis forbrugeren har foretaget en betaling, skal den erhvervsdrivende tilbagebetale dette beløb hurtigst muligt og senest 14 dage efter fortrydelsen. Dette forudsætter, at onlineforhandleren allerede har modtaget produktet retur, eller at der kan fremlægges fuldt bevis for returnering.

Som alternativ til at returnere produktet kan vi tilbyde kunden en delvis tilbagebetaling, hvor kunden beholder produktet. Dette er en frivillig mulighed og erstatter ikke retten til fuld tilbagebetaling ved returnering. Størrelsen af den delvise tilbagebetaling afhænger af ordreværdien:

• Op til 229 kr. : 60 % af købsprisen

• 229 kr. – 749 kr. : 75 % af købsprisen

• Over 749 kr. : 80 % af købsprisen

Artikel 7 – Udelukkelse af fortrydelsesretten

Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for de produkter og tjenester, der er nævnt nedenfor. Udelukkelse af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende klart har oplyst dette i tilbuddet, i det mindste i god tid før aftalens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er mulig for produkter, der:

1. er fremstillet af den erhvervsdrivende i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;

2. tydeligt har personlig karakter;

3. ikke kan returneres på grund af deres art;

4. hurtigt kan forgå eller blive forældede;

5. har en pris, der er afhængig af udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har nogen indflydelse på;

6. er enkelte aviser og magasiner;

7. er lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen;

8. er hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er mulig for tjenester, der:

1. vedrører indkvartering, transport, restaurantaktiviteter eller fritidsaktiviteter på en bestemt dato eller i en bestemt periode;

2. er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, før fortrydelsesperioden er udløbet;

3. vedrører væddemål og lotterier.

Artikel 8 – Pris

I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, må priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke forhøjes, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.

Uanset det foregående afsnit kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester til variable priser, når priserne er afhængige af udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har nogen indflydelse på. Denne afhængighed af udsving og det forhold, at eventuelle oplyste priser er målpriser, skal angives i tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de følger af lovbestemte regler eller bestemmelser.

Prisforhøjelser mere end 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har fastsat dette, og:

1. de følger af lovbestemte regler eller bestemmelser; eller

2. forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dato, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.

I overensstemmelse med artikel 5, stk. 1, i omsætningsafgiftsloven fra 1968 er leveringsstedet det land, hvorfra transporten påbegyndes. I dette tilfælde finder leveringen sted uden for EU. Post- eller kurertjenesten vil derfor opkræve importmoms eller toldbehandlingsgebyrer hos kunden. Af denne grund opkræver den erhvervsdrivende ikke moms.

Alle priser er med forbehold for taste- og trykfejl. Der accepteres intet ansvar for konsekvenserne af sådanne fejl. I tilfælde af taste- eller trykfejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

Artikel 9 – Overensstemmelse og garanti

Alle produkter har en standardgaranti på 2 år.

Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, opfylder de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, opfylder rimelige krav til pålidelighed og/eller anvendelighed og overholder de lovbestemte bestemmelser og/eller myndighedsregler, der gælder på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til andet end normal brug.

En garanti, der ydes af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren, påvirker ikke de lovmæssige rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende i henhold til aftalen.

Eventuelle fejl eller forkert leverede produkter skal meddeles skriftligt til den erhvervsdrivende inden for 14 dage efter levering. Produkterne skal returneres i original emballage og i som-ny stand.

Den erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til hver enkelt anvendelse hos forbrugeren eller for rådgivning vedrørende brugen af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

• Forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter eller har ladet tredjemand reparere og/eller ændre dem;

• De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller er på anden måde blevet behandlet uforsigtigt eller i strid med den erhvervsdrivendes instruktioner;

• Fejlen helt eller delvist er et resultat af regler, som myndighederne har pålagt eller vil pålægge vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 10 – Levering og udførelse

Den erhvervsdrivende skal udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger af produkter.

Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.

Virksomheden skal udføre accepterede bestillinger straks og senest inden for 30 dage, medmindre der er aftalt en længere leveringsperiode med forbrugeren. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en bestilling ikke kan udføres eller kun delvist kan udføres, skal forbrugeren underrettes herom senest 30 dage efter bestillingen. I sådanne tilfælde har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.

I tilfælde af ophævelse i overensstemmelse med det foregående afsnit skal den erhvervsdrivende tilbagebetale det af forbrugeren betalte beløb hurtigst muligt og senest 14 dage efter ophævelsen.

Hvis levering af et bestilt produkt viser sig umulig, skal den erhvervsdrivende bestræbe sig på at stille et erstatningsprodukt til rådighed. Senest ved leveringstidspunktet skal det klart og forståeligt oplyses, at der leveres et erstatningsprodukt. Fortrydelsesretten kan ikke udelukkes for erstatningsprodukter. Omkostningerne ved eventuel returnering bæres af den erhvervsdrivende.

Artikel 11 – Løbende ydelsesaftaler: varighed, opsigelse og fornyelse

Opsigelse

Forbrugeren kan opsige en aftale indgået for ubestemt tid, som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst én måned.

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsbegrænset aftale vedrørende regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester ved udløbet af den faste periode under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst én måned.

Med hensyn til de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit, kan forbrugeren:

• opsige til enhver tid og må ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

• opsige på mindst samme måde, som aftalen blev indgået på;

• altid overholde samme opsigelsesvarsel, som den erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.

Fornyelse

En tidsbegrænset aftale vedrørende regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester må ikke stiltiende fornyes eller forlænges for en fast periode.

Uanset det foregående afsnit kan en tidsbegrænset aftale vedrørende regelmæssig levering af dagblade samt ugeaviser og magasiner stiltiende fornys for en maksimal fast periode på tre måneder, forudsat at forbrugeren kan opsige den fornyede aftale ved fornyelsesperiodens udløb med et opsigelsesvarsel på højst én måned.

En tidsbegrænset aftale vedrørende regelmæssig levering af produkter eller tjenester kan kun stiltiende fornys for ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med et opsigelsesvarsel på højst én måned, eller et opsigelsesvarsel på højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end månedlig levering af dagblade, nyhedsaviser samt ugeaviser og magasiner.

En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dagblade, nyhedsaviser samt ugeaviser og magasiner (prøve- eller introduktionsabonnement) må ikke stiltiende fornys og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren opsige aftalen til enhver tid efter ét år med et opsigelsesvarsel på højst én måned, medmindre rimelighed og fairness taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 12 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage fra begyndelsen af den fortrydelsesperiode, der er nævnt i artikel 5, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste begynder denne periode, når forbrugeren har modtaget bekræftelse på aftalen.

Forbrugeren er forpligtet til straks at meddele den erhvervsdrivende eventuelle unøjagtigheder i de betalingsoplysninger, der er afgivet eller angivet.

I tilfælde af manglende betaling fra forbrugerens side er den erhvervsdrivende, med forbehold for lovens begrænsninger, berettiget til at opkræve rimelige omkostninger hos forbrugeren, som er meddelt forbrugeren på forhånd.

Artikel 13 – Klageprocedure

Klager over opfyldelsen af aftalen skal indgives til den erhvervsdrivende fuldstændigt og klart beskrevet inden for 7 dage efter, at forbrugeren har opdaget manglerne.

Klager, der indgives til den erhvervsdrivende, besvares inden for 14 dage fra modtagelsen. Hvis en klage kræver en forudsigeligt længere behandlingstid, skal den erhvervsdrivende inden for 14 dage svare med en bekræftelse på modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.

Hvis en klage ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som er underlagt tvistløsningsproceduren.

En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.

Hvis den erhvervsdrivende anser en klage for berettiget, skal den erhvervsdrivende efter eget valg gratis erstatte eller reparere de leverede produkter.

Artikel 14 – Tvister

Kun nederlandsk ret finder anvendelse på aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser finder anvendelse på, også selv om forbrugeren er bosat i udlandet.

Artikel 15 – Pakke returneret til afsender

Hvis en pakke blev leveret til et afhentningssted, men aldrig blev afhentet, sender vi kunden en ny pakke gratis.

Hvis kunden ikke længere ønsker at modtage pakken, refunderer vi ordrebeløbet, men fratrækker en omkostning på 29 procent.